Zkratka WFM znamená Workforce Management, což se překládá jako řízení pracovních sil. Tento termín označuje procesy a nástroje používané k efektivnímu plánování, sledování a správě zaměstnanců v organizaci.
WFM zahrnuje širokou škálu aktivit, jako je plánování směn, sledování docházky, řízení produktivity a optimalizace pracovních procesů. Moderní WFM však také zohledňuje aspekty jako zaměstnaneckou spokojenost, zapojení zaměstnanců a celkovou správu pracovního prostředí. Cílem je zajistit, aby organizace měla správný počet pracovníků na správném místě a ve správný čas a zároveň podporovat efektivitu práce i pozitivní zaměstnaneckou zkušenost.
Tento přístup se často využívá v odvětvích s vysokými nároky na personální zdroje, jako jsou call centra, maloobchod nebo zdravotnictví.
