NPS

Význam: Net Promoter Score

Podrobný popis zkratky

NPS (Net Promoter Score) je metrika používaná k měření spokojenosti a loajality zákazníků. Hodnotí se na základě jediné otázky: „Jak pravděpodobné je, že byste doporučili naši společnost/produkt příteli či kolegovi?“ Respondenti odpovídají na škále od 0 do 10, přičemž výsledné skóre pomáhá firmám identifikovat své promotéry, pasivní zákazníky a kritiky.

NPS je oblíbený díky své jednoduchosti a schopnosti rychle poskytnout přehled o zákaznické zkušenosti. Používají ho firmy po celém světě jako klíčový ukazatel pro zlepšování služeb a budování loajality.

Příklady použití zkratky NPS

Manažer: „Minulý měsíc jsme měli NPS 62, což je oproti loňsku výrazné zlepšení.“
„Jakmile získáme výsledky nového NPS průzkumu, rozebereme si je na pondělním meetingu.“
HR: „Zajímalo by mě, jaký máme aktuálně NPS mezi našimi zaměstnanci v porovnání s konkurencí.“

Vznik zkratky a historie

Zkratka NPS (Net Promoter Score) vznikla v roce 2003 a byla poprvé použita výzkumníkem Fredem Reichheldem, který spolupracoval s konzultantskou firmou Bain & Company a softwarovou společností Satmetrix. Reichheld představil tuto metriku v článku v Harvard Business Review v roce 2003 s názvem „The One Number You Need to Grow“.

Cílem NPS bylo vytvořit jednodušší metodiku měření loajality zákazníků oproti tehdejším složitým průzkumům spokojenosti. Reichheldův výzkum identifikoval jedinou klíčovou otázku týkající se doporučení firmy či produktu, která silně koreluje s budoucím chováním zákazníků.

Bain & Company později rozšířila tento koncept do podoby Net Promoter System, který nejen měří skóre, ale také poskytuje návod na konkrétní opatření pro zlepšení zákaznické zkušenosti. Tato metoda rychle získala popularitu mezi globálními firmami a stala se standardem pro hodnocení zákaznické loajality.

Počet zobrazení: 22

Nahlásit chybu u této zkratky

Další významy zkratky NPS

NPŠ

Význam:

Národní park Šumava

Zobrazena: 14×

Přidána dne: 29. 7. 2025

Vložte si vysvětlení zkratky na svůj web

Textové vysvětlení

<span><strong>NPS</strong> znamená &quot;Net Promoter Score&quot;. <a href="https://databazezkratek.cz/zkratka/nps-2/" target="_blank" rel="dofollow" style="color:#0073e6;">Zjistit více</a></span>

NPS znamená "Net Promoter Score". Zjistit více

Repsonzivní box s významem

<div style="border:1px solid #ccc; border-radius:6px; padding:10px; font-family:sans-serif; font-size:14px;">
<strong style="font-size:18px">NPS</strong><br>Význam: Net Promoter Score<br><a href="https://databazezkratek.cz/zkratka/nps-2/" target="_blank" rel="dofollow" style="color:#0073e6;">Zjistit více</a>
</div>

NPS
Význam: Net Promoter Score
Zjistit více

Karta s bílým pozadím

<div style="background:#fff; border:1px solid #ccc; border-radius:10px; padding:16px; font-family:sans-serif; font-size:15px; text-align:center;">
<strong style="font-size:20px;">NPS</strong><div style="color:#999; margin:4px 0;">— znamená —</div><div style="font-size:17px; margin-bottom:8px;">Net Promoter Score</div><a href="https://databazezkratek.cz/zkratka/nps-2/" target="_blank" rel="dofollow" style="color:#0073e6; text-decoration:none;">Zjistit více</a>
</div>

NPS

— znamená —

Net Promoter Score

Zjistit více

Citace

Použij následující citaci pro uvedení této zkratky ve své práci nebo zdroji.

Styl citace:

NPS – Net Promoter Score. In: Databáze zkratek [online]. [cit. 24. 5. 2026]. Dostupné z: https://databazezkratek.cz/zkratka/nps-2/