RFM je zkratka pro Recency, Frequency, Monetary, což je analytický model používaný k segmentaci zákazníků na základě tří klíčových ukazatelů: aktuálnosti posledního nákupu (Recency), četnosti nákupů (Frequency) a celkové hodnoty útraty (Monetary).
Tento model pomáhá firmám identifikovat nejcennější zákazníky, optimalizovat marketingové kampaně a efektivněji cílit nabídky. RFM analýza je oblíbená v e-commerce, přímém marketingu a CRM systémech.
Zkratka RFM vznikla ve 30. a 40. letech 20. století ve Spojených státech jako součást přímého marketingu zaměřeného na zasílání katalogů. První praktické použití této metody provedly americké firmy zabývající se zásilkovým prodejem, například Land’s End nebo JCPenney.
Tyto společnosti využívaly RFM k identifikaci zákazníků s nejvyšší pravděpodobností opakovaného nákupu a optimalizaci nákladů na tištěné katalogy. Model byl později formalizován v roce 1995 Janem Roelfem Bulterm a Tomem Wansbeekem pro optimalizaci kampaní přímého marketingu.
Dnes se RFM široce používá v digitálním marketingu a e-commerce pro segmentaci zákazníků a personalizaci kampaní.
Použij následující citaci pro uvedení této zkratky ve své práci nebo zdroji.
