Svět marketingu je plný zkratek, které dokážou začátečníka pořádně zmást. V reportu se objeví CTR a CPA, na poradě se řeší KPI a ROI a v prezentaci kolega vysvětluje rozdíl mezi ATL a BTL. Na první pohled to vypadá jako tajný kód. Pro marketéry, kteří jsou v oboru delší dobu, je to ale každodenní rutina.
Připravili jsme pro vás slovník s více než 150 nejpoužívanějšími marketingovými zkratkami. Najdete je tu rozdělené do tematických kapitol, aby bylo jasné, co patří do strategie, co na sociální sítě a co do analytiky. Díky tomu budete mít všechny důležité pojmy přehledně na jednom místě.
Marketingové modely a strategie
Marketing není jen o kreativitě a reklamních nápadech. V pozadí stojí celá řada modelů a strategických přístupů, které pomáhají marketérům plánovat, vyhodnocovat a hledat směr. Některé vznikly před desítkami let a stále se používají, jiné reagují na moderní digitální dobu. Znalost těchto zkratek vám dá pevný základ, na kterém můžete stavět jakoukoli kampaň.
4P – Product, Price, Place, Promotion
Klasický marketingový mix, který popsal Jerome McCarthy už v 60. letech. Jeho čtyři pilíře, produkt, cena, místo a propagace, tvoří základ každého marketingového plánu. Pokud chybí jeden z nich, strategie selže. Můžete mít skvělý produkt, ale pokud se prodává na špatném místě nebo bez propagace, úspěch se nedostaví.
4C – Customer Value, Cost, Convenience, Communication
Model 4C vznikl jako reakce na 4P a dává do popředí zákazníka. Řeší hodnotu, kterou získá, celkové náklady, pohodlí při nákupu a komunikaci se značkou. Díky tomu je bližší dnešnímu trhu, kde zákazníci očekávají více než jen dobrý produkt. Chtějí pohodlný proces, férovou cenu a jasnou komunikaci.
4E – Experience, Exchange, Evangelism, Everyplace
Moderní mix, který odráží digitální éru. Zákazníci nehledají jen produkt, ale celkový zážitek. Hodnotu vnímají jako výměnu, sami se stávají ambasadory značky a očekávají, že značka bude přítomná všude, kde se pohybují. To znamená nejen v kamenných prodejnách, ale i na sociálních sítích, v aplikacích a online.
5P – Product, Price, Place, Promotion, People
Rozšíření klasických 4P o pátý prvek, lidi. Ti rozhodují o zkušenosti zákazníků. V oblasti služeb hraje personál zásadní roli a může být hlavním důvodem, proč se zákazník vrátí. Proto se lidé dostali na stejnou úroveň jako produkt nebo cena.
7P – Product, Price, Place, Promotion, People, Physical Evidence, Processes
Další rozšíření, které se využívá hlavně ve službách. Fyzické důkazy zahrnují vše, co zákazník vidí nebo vnímá, například prostředí prodejny, webové stránky nebo obal produktu. Procesy zase určují, jak služba probíhá. Hotelový host nehodnotí jen pokoj, ale i rezervaci, přístup recepce a celkový průběh pobytu.
8P – Product, Price, Place, Promotion, People, Processes, Physical Evidence, Productivity
Nejkomplexnější varianta mixu, která navíc zdůrazňuje produktivitu. Firmy tak musí myslet nejen na zákazníka, ale i na vlastní efektivitu a využití zdrojů. To je důležité hlavně u větších společností, kde správně nastavené procesy a produktivita rozhodují o ziskovosti.
SWOT – Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats
Jedna z nejznámějších analytických metod. SWOT pomáhá odhalit silné a slabé stránky firmy a zároveň ukazuje příležitosti a hrozby na trhu. Výhodou je jednoduchost a srozumitelnost. Výsledky se často vizualizují do čtyř polí tabulky, aby bylo na první pohled jasné, kde má firma rezervy a kde může růst.
AIDA – Attention, Interest, Desire, Action
Model zákaznické cesty, který se používá už více než sto let. Nejprve je potřeba získat pozornost, poté vzbudit zájem, vyvolat touhu a nakonec přivést zákazníka k akci. AIDA se dodnes používá při tvorbě reklamních textů, kampaní i prodejních prezentací.
AIDAS – Attention, Interest, Desire, Action, Satisfaction
Rozšířená verze AIDA, která přidává spokojenost. Ta zajišťuje, že zákazník se ke značce vrátí a doporučí ji dál. Spokojenost se dnes měří různými způsoby, například pomocí NPS nebo zákaznických recenzí.
AIDYA – Attention, Interest, Desire, Yes, Action
Další varianta AIDA, která zdůrazňuje fázi souhlasu. Zákazník musí říct symbolické ano, než přejde k samotné akci. Tento model se využívá hlavně v osobním prodeji a při vyjednávání.
ACCA – Awareness, Comprehension, Conviction, Action
Model, který popisuje cestu zákazníka od povědomí o značce k pochopení, přesvědčení a nakonec k akci. ACCA je oblíbený u firem, které budují značku v dlouhodobém horizontu, protože ukazuje, že nestačí jen oslovit, ale také přesvědčit a udržet pozornost.
ADAM – Attention, Desire, Action, Memory
Alternativa k modelu AIDA. Zákazník si produkt nejen koupí, ale také si ho zapamatuje. Paměťová složka je zásadní, protože ovlivňuje opakované nákupy a budování loajality. Typickým příkladem může být reklama, která zanechá silný dojem a zákazník si na ni vzpomene i po letech.
STP – Segmentation, Targeting, Positioning
Jeden z klíčových strategických přístupů v marketingu. Nejprve se rozdělí trh na segmenty, poté se vyberou cílové skupiny a nakonec se produkt správně pozicuje. STP pomáhá firmám soustředit se na zákazníky, kteří mají největší potenciál, místo aby oslovovaly celý trh bez rozdílu.
PEST – Political, Economic, Social, Technological
Analýza vnějšího prostředí, která zohledňuje politické, ekonomické, sociální a technologické faktory. Pomáhá firmám chápat, jak okolní svět ovlivňuje jejich podnikání. Typicky se používá při vstupu na nové trhy nebo při tvorbě dlouhodobých strategií.
PESTE – Political, Economic, Social, Technological, Environmental
Rozšíření původní PEST analýzy o environmentální vlivy. Firmy dnes stále častěji řeší dopady na životní prostředí a udržitelnost, proto je PESTE relevantní v odvětvích jako energetika, doprava nebo potravinářství.
PESTEL – Political, Economic, Social, Technological, Environmental, Legal
Další varianta, která kromě environmentálních vlivů zahrnuje i právní aspekty. Využívá se například při mezinárodní expanzi, kdy legislativa může mít zásadní vliv na úspěch nebo neúspěch projektu.
PESTLE – Political, Economic, Social, Technological, Legal, Environmental
Často používaná verze, která pracuje se stejnými prvky jako PESTEL, jen v jiném pořadí. Důležité je, že kombinuje právní a environmentální faktory, které se dříve v analýzách často přehlížely.
SMART – Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time-bound
Model pro nastavování cílů. Každý cíl musí být konkrétní, měřitelný, dosažitelný, realistický a časově ohraničený. Tento přístup se využívá v marketingu, ale i v projektovém řízení nebo osobním rozvoji.
SMARTER – Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time-bound, Evaluate, Reevaluate
Rozšíření SMART, které přidává vyhodnocení a přehodnocení. V praxi to znamená, že cíle se nejen nastaví, ale také průběžně hodnotí a případně upravují. To je nezbytné hlavně v dynamickém prostředí digitálního marketingu.
NWSE – Needs, Wants, Security, Education
Model, který se používá méně často, ale ukazuje, že zákazníci mají nejen potřeby a přání, ale také požadavky na bezpečí a vzdělávání. Využívá se například v segmentech jako vzdělávání, zdravotnictví nebo finanční služby.
VMV – Vision, Mission, Values
Vize, mise a hodnoty jsou základní pilíře strategie každé firmy. Vize určuje směr, mise popisuje účel a hodnoty ukazují, jak se firma chová. Jasně definované VMV pomáhají sjednotit komunikaci a posilují firemní kulturu.
USP – Unique Selling Proposition
Jedinečný prodejní argument, který jasně říká, proč by si zákazník měl vybrat právě tento produkt nebo službu. USP odlišuje značku od konkurence a často se používá jako základ reklamních sdělení.
UVP – Unique Value Proposition
Hodnotová nabídka, která vysvětluje, jakou konkrétní hodnotu zákazník získá. UVP jde ještě dál než USP a ukazuje, co přesně zákazníkovi přinese spolupráce s danou firmou.
POD – Point of Difference
Hlavní prvek, kterým se značka odlišuje od konkurence. Může to být unikátní technologie, lepší zákaznický servis nebo originální design. POD je to, co si zákazníci zapamatují jako specifické pro danou značku.
POP – Points of Parity
Naopak vlastnosti, které musí mít všechny značky v kategorii, aby byly konkurenceschopné. U banky to může být například mobilní aplikace nebo bezpečnostní standardy. POP ukazuje, kde je nutné držet krok s ostatními.
POS – Point of Sale
Místo, kde dochází k prodeji. V tradičním smyslu je to kamenná prodejna, ale dnes sem patří i e-shopy nebo mobilní aplikace. POS je důležitý, protože ovlivňuje zážitek zákazníka z nákupu.
POSM – Point of Sale Materials
Reklamní a propagační materiály přímo v místě prodeje. Patří sem stojany, bannery, letáky nebo digitální obrazovky. POSM mají za úkol zvýšit viditelnost produktu a podpořit impulzivní nákupy.
PLC – Product Life Cycle
Životní cyklus produktu, který se dělí na fázi zavedení, růstu, zralosti a útlumu. Každá fáze vyžaduje jinou marketingovou strategii. V zavádění je potřeba budovat povědomí, v růstu zvyšovat podíl na trhu, ve zralosti udržet zákazníky a v útlumu rozhodnout, zda produkt stáhnout nebo inovovat.
OS – Onliness Statement
Krátké vyjádření, které jasně definuje, čím je značka jedinečná. OS pomáhá firmám ujasnit si svou pozici na trhu a odlišit se od konkurence.
ROMI – Return on Marketing Investment
Ukazatel, který měří návratnost investic do marketingu. Pomáhá zjistit, zda se vynaložené prostředky vyplatily a jaký měly dopad na příjmy firmy. ROMI je klíčový pro obhajobu marketingových rozpočtů před vedením firmy.
ROPO – Research Online, Purchase Offline
Fenomen, který ukazuje, že zákazníci si informace hledají online, ale samotný nákup provádějí offline. Typické je to u elektroniky, nábytku nebo aut. Pro marketéry to znamená, že online reklama má vliv i na offline tržby.
ZBB – Zero-Based Budgeting
Přístup k rozpočtování, kdy se každý rok začíná od nuly. Každá položka musí být obhájena a zdůvodněna. Tento přístup je náročnější, ale vede k efektivnějšímu využívání prostředků.
ZM – GenZ Marketing
Strategie zaměřená na generaci Z. Tato skupina zákazníků vyrůstala v digitálním světě, má jiné nákupní chování a očekávání. ZM se proto soustředí na autentičnost, hodnoty a online prostředí, kde se generace Z nejvíce pohybuje.
Segmentace a typy trhů
Segmentace je jedním z klíčových kroků v marketingu. Pomáhá rozdělit zákazníky do skupin, které mají podobné potřeby nebo chování. Díky tomu je možné cílit kampaně efektivněji a s menšími náklady. V této kapitole najdete zkratky, které se používají pro popis typů trhů a přístupů k zákazníkům.
B2B – Business to Business
Označení pro obchodní vztahy mezi firmami. Typickým příkladem je výrobce komponentů, který dodává automobilce. Marketing v B2B má často delší obchodní cyklus a více rozhodovacích osob. Důraz se klade na důvěru, kvalitu a dlouhodobou spolupráci.
B2C – Business to Consumer
Trh, kde firma prodává přímo koncovému zákazníkovi. Patří sem maloobchod, e-shopy nebo služby jako restaurace a cestovní kanceláře. V B2C marketingu hrají velkou roli emoce, rychlost rozhodování a masová komunikace.
B2G – Business to Government
Obchodní vztahy mezi firmami a státní správou. Může jít o dodávky IT systémů, stavební zakázky nebo veřejné služby. Marketing v B2G je specifický složitým výběrovým řízením a důrazem na transparentnost.
C2B – Consumer to Business
Model, kdy spotřebitel nabízí své produkty nebo služby firmám. Patří sem například influencery, kteří vytvářejí obsah pro značky, nebo freelance platformy. Tento model získal na popularitě s rozvojem digitálních nástrojů.
C2C – Consumer to Consumer
Obchodní model, kdy zákazníci prodávají mezi sebou. Typickým příkladem je aukční portál eBay nebo český bazar Aukro. Do této kategorie patří i platformy jako Vinted. Marketing zde často podporuje důvěru a bezpečnost mezi uživateli.
ABM – Account-Based Marketing
Strategie zaměřená na konkrétní cílové účty, tedy firmy nebo organizace. Místo oslovování široké skupiny zákazníků se marketing šije na míru vybraným společnostem. ABM se používá hlavně v B2B a vyžaduje úzkou spolupráci obchodního a marketingového týmu.
ABCM – Account-Based Content Marketing
Rozšíření ABM, které staví na cíleném obsahu. Každý cílový účet dostává personalizované materiály, například case studies, e-booky nebo webináře. Cílem je ukázat, že značka rozumí konkrétním potřebám firmy.
CAM – Customer Activation Marketing
Přístup, který se zaměřuje na aktivaci zákazníků. Nejde jen o to přivést nové, ale hlavně probudit k aktivitě ty stávající. Typickým nástrojem CAM jsou e-mailové kampaně, onboarding procesy nebo loajalitní programy.
ICP – Ideal Customer Profile
Profil ideálního zákazníka. Popisuje, jaký typ klienta je pro firmu nejhodnotnější. V B2B marketingu zahrnuje například velikost firmy, obor nebo geografii. ICP pomáhá soustředit úsilí na zákazníky, kteří přinesou největší hodnotu.
MQL – Marketing Qualified Lead
Kontakt, který projevil zájem o značku prostřednictvím marketingových aktivit, například stáhnutím e-booku nebo registrací na webinář. Není ještě připraven na nákup, ale má potenciál stát se zákazníkem.
SQL – Sales Qualified Lead
Pokročilejší fáze leadu, kdy je kontakt ověřen obchodním týmem a připraven na přímou komunikaci o nabídce. SQL je klíčovým ukazatelem pro propojení marketingu a obchodu.
TOFU – Top of Funnel
Horní část marketingového trychtýře. V této fázi jde hlavně o budování povědomí a oslovení co nejširšího publika. Obsah bývá vzdělávací nebo zábavný, aby přitáhl pozornost.
MOFU – Middle of Funnel
Střední část trychtýře. Zákazník už značku zná a zvažuje, zda nabídka odpovídá jeho potřebám. Marketing v této fázi často zahrnuje case studies, srovnání produktů nebo e-mailové sekvence.
BOFU – Bottom of Funnel
Spodní část trychtýře. Zákazník je připraven k rozhodnutí a potřebuje poslední impuls. Typickým obsahem jsou ceníky, ukázky produktů, konzultace nebo speciální nabídky.
KOL – Key Opinion Leader
Osobnost, která má vliv na chování a rozhodování ostatních. KOL jsou často odborníci nebo influenceři s vysokou kredibilitou v určitém oboru. Firmy s nimi spolupracují, aby získaly důvěru cílové skupiny.
LION – LinkedIn Open Networker
Označení pro uživatele LinkedInu, který přijímá spojení prakticky od každého. LION pomáhá rychle budovat rozsáhlou síť kontaktů, což se hodí v obchodě i marketingu.
BFU – Běžný Franta Uživatel
Humorné označení pro průměrného uživatele, který není odborník a využívá technologie nebo služby základním způsobem. V marketingu se BFU používá k ilustraci cílové skupiny, která potřebuje jednoduché a srozumitelné řešení.
Analytika a metriky
Marketing bez měření je jako střelba naslepo. Analytika a metriky pomáhají zjistit, co skutečně funguje a co naopak spotřebovává rozpočet bez výsledku. Správně zvolené ukazatele umožňují porovnávat kampaně, nastavovat realistické cíle a vyhodnocovat návratnost investic. V této kapitole najdete nejdůležitější zkratky, které se v oblasti měření a reportingu používají.
KPI – Key Performance Indicator
Klíčový ukazatel výkonnosti. Pomáhá firmám sledovat, zda se daří plnit stanovené cíle. KPI může být například počet nových zákazníků, míra konverze nebo průměrná hodnota objednávky. Správně nastavené KPI jsou měřitelné a přímo propojené s byznysem.
KSI – Key Success Indicators
Ukazatele úspěchu, které hodnotí, jak firma nebo kampaň naplňuje dlouhodobé cíle. KSI bývají méně číselné než KPI a více se zaměřují na strategické výsledky, například budování značky nebo růst spokojenosti zákazníků.
OKR – Objectives and Key Results
Metodika pro řízení cílů. Objectives jsou ambiciózní záměry, Key Results konkrétní a měřitelné výsledky. OKR používají například Google nebo LinkedIn, protože pomáhají sladit práci týmů a směřovat je k jasným prioritám.
CLV – Customer Lifetime Value
Hodnota zákazníka za celou dobu spolupráce. CLV ukazuje, kolik v průměru jeden zákazník přinese firmě během svého vztahu se značkou. Pomáhá rozhodovat, kolik se vyplatí investovat do akvizice a udržení zákazníků.
CAC – Customer Acquisition Cost
Náklady na získání nového zákazníka. Do CAC se počítají výdaje na reklamu, marketingové kampaně i platy obchodníků. Pokud je CAC vyšší než CLV, firma prodělává.
ARR – Annual Recurring Revenue
Roční opakující se příjem. Používá se hlavně u předplatitelských modelů, například SaaS služeb. ARR ukazuje stabilitu příjmů a je klíčovým ukazatelem pro investory.
MRR – Monthly Recurring Revenue
Měsíční opakující se příjem. Stejně jako ARR se využívá u předplatitelských služeb a pomáhá sledovat, jak se vyvíjí tržby v čase.
AOV – Average Order Value
Průměrná hodnota objednávky. AOV se počítá vydělením celkového obratu počtem objednávek. Vyšší AOV znamená, že zákazníci nakupují více nebo dražší produkty.
ATS – Average Time Spent
Průměrný čas, který návštěvník stráví na webu nebo v aplikaci. Delší čas může znamenat vyšší zapojení, ale je potřeba sledovat i konverze, protože dlouhé prohlížení nemusí vždy znamenat zájem.
BR – Bounce Rate
Míra okamžitého opuštění. Udává, kolik návštěvníků odejde z webu hned po zobrazení první stránky. Vysoká BR může ukazovat na nerelevantní obsah nebo špatnou použitelnost webu.
CR – Conversion Rate
Míra konverze. Ukazuje, kolik procent návštěvníků provedlo požadovanou akci, například nákup nebo registraci. CR je jedním z nejdůležitějších ukazatelů efektivity marketingu.
CRR – Customer Retention Rate
Míra udržení zákazníků. CRR měří, kolik zákazníků se po určité době vrátí a zůstává věrných značce. Vysoká retence je levnější než získávání nových zákazníků a ukazuje na spokojenost klientely.
NPS – Net Promoter Score
Ukazatel loajality zákazníků. NPS se měří jednoduchou otázkou: „Jak pravděpodobně byste doporučili naši značku svým známým?“ Výsledky se pohybují od -100 do +100 a dávají přehled o spokojenosti a ochotě doporučovat.
GRP – Gross Rating Point
Metrika používaná hlavně v televizní a rádiové reklamě. GRP vyjadřuje celkový zásah kampaně v cílové skupině. Čím vyšší GRP, tím více lidí reklamu vidělo.
QS – Quality Score
Hodnocení kvality v rámci Google Ads. QS určuje, jak relevantní je reklama pro uživatele. Zahrnuje míru prokliku, kvalitu cílové stránky a relevanci klíčových slov. Vyšší QS vede k nižší ceně za proklik.
WR – Weekly Reach
Týdenní zásah. Udává, kolik unikátních uživatelů zasáhne kampaň během týdne. Používá se v online i offline médiích.
UV – Unique Visitor
Unikátní návštěvník webu. Na rozdíl od počtu zobrazení stránek se každý návštěvník počítá jen jednou bez ohledu na to, kolikrát se vrátí.
UR – Unique User
Podobný pojem jako UV, často používaný v analytických nástrojích. Udává počet unikátních uživatelů, kteří navštívili web nebo aplikaci.
PV – Page View
Zobrazení stránky. PV ukazuje, kolikrát byla konkrétní stránka načtena. Je to základní metrika pro sledování návštěvnosti.
ER – Engagement Rate
Míra zapojení uživatelů. Vypočítává se podle interakcí, například lajků, komentářů nebo sdílení na sociálních sítích. Vysoký ER značí, že obsah rezonuje s publikem.
VTR – View-Through Rate
Míra zhlédnutí videoreklamy. Udává, kolik lidí se podívalo na celé video nebo jeho podstatnou část. VTR je důležitý pro hodnocení efektivity videokampaní.
SOV – Share of Voice
Podíl značky na celkové komunikaci v daném odvětví. SOV ukazuje, jak moc je značka vidět ve srovnání s konkurencí. Často se porovnává s tržním podílem.
RFM – Recency, Frequency, Monetary
Metoda segmentace zákazníků podle toho, kdy naposledy nakoupili, jak často nakupují a kolik utrácejí. RFM pomáhá identifikovat nejhodnotnější zákazníky.
ROI – Return on Investment
Návratnost investic. ROI ukazuje, zda se vložené peníze vyplatily. Počítá se jako rozdíl mezi ziskem a náklady, vydělený náklady.
ROAS – Return on Ad Spend
Návratnost investic do reklamy. ROAS se počítá jako poměr příjmů z reklamy k jejím nákladům. Vyšší ROAS znamená efektivnější kampaň.
PNO – Podíl nákladů na obratu
Metrika používaná v českém e-commerce. Udává, kolik procent z obratu tvoří marketingové náklady. PNO pomáhá rychle vyhodnotit efektivitu kampaní a porovnávat je mezi sebou.
Digitální marketing a reklama
Digitální marketing je oblast, kde se se zkratkami setkáte nejčastěji. Reklamní systémy, analytické nástroje i strategie jsou doslova prošpikované pojmy, které se na první pohled těžko zapamatují. Přitom právě tady platí, že bez základní orientace se daleko nedostanete. V této kapitole najdete nejpoužívanější zkratky ze světa online reklamy, vyhledávání a optimalizace.
SEO – Search Engine Optimization
Optimalizace pro vyhledávače. Cílem SEO je zlepšit pozici webu ve výsledcích vyhledávání a přivést více návštěvníků z organického (neplaceného) vyhledávání. Patří sem práce s obsahem, technická optimalizace webu, budování odkazů i uživatelská přívětivost.
SEM – Search Engine Marketing
Marketing ve vyhledávačích. Na rozdíl od SEO zahrnuje i placenou reklamu, například kampaně v Google Ads. SEM kombinuje organické i placené aktivity, aby web získal maximální viditelnost.
SEA – Search Engine Advertising
Reklama ve vyhledávačích. Podmnožina SEM, která se zaměřuje čistě na placené kampaně. Typickým příkladem jsou textové inzeráty na Googlu nebo Seznamu.
AEO – Answer Engine Optimization
Optimalizace pro tzv. answer enginy, tedy vyhledávače založené na umělé inteligenci. Cílem AEO je přizpůsobit obsah tak, aby se objevil jako přímá odpověď v nástrojích typu ChatGPT nebo Bing Copilot.
GEO – Generative Engine Optimization
Nový trend vycházející z AEO. GEO se zaměřuje na optimalizaci obsahu pro generativní vyhledávače, které vytvářejí vlastní odpovědi místo pouhého odkazování na weby.
SGE – Search Generative Experience
Experiment Google s generativními výsledky vyhledávání. Místo klasického seznamu odkazů se uživatelům zobrazuje souhrn vytvořený umělou inteligencí. Pro marketéry jde o zásadní změnu, protože ovlivňuje viditelnost webů.
SERM – Search Engine Reputation Management
Správa reputace ve vyhledávačích. SERM zahrnuje taktiky, jak ovlivnit, co lidé uvidí při hledání názvu značky nebo jména. Cílem je potlačit negativní výsledky a posílit pozitivní obsah.
SERP – Search Engine Results Page
Stránka s výsledky vyhledávání. SERP ukazuje nejen klasické odkazy, ale i mapy, obrázky, videa nebo nákupní inzeráty. Analýza SERPu pomáhá pochopit, jaké formáty Google zobrazuje pro konkrétní dotazy.
GDN – Google Display Network
Reklamní síť Googlu, která zahrnuje miliony webů a aplikací. Díky GDN mohou inzerenti zobrazovat bannery nebo videoreklamy mimo samotné vyhledávání.
GAds – Google Ads
Reklamní platforma Googlu. Umožňuje inzerovat ve vyhledávání, v obsahové síti, na YouTube i v Gmailu. Google Ads je jedním z nejpoužívanějších reklamních nástrojů na světě.
PLA – Product Listing Ads
Produktové inzeráty, které se zobrazují přímo ve výsledcích vyhledávání. Obsahují fotku, název, cenu a odkaz do e-shopu. PLA jsou součástí Google Shopping kampaní.
PI – Product Inzeráty
Český termín pro produktové inzeráty. Fungují podobně jako PLA a jsou oblíbené hlavně v e-commerce.
PPC – Pay Per Click
Model placené reklamy, kde inzerent platí za každý proklik. PPC se používá ve vyhledávačích, na sociálních sítích i v obsahových sítích. Výhodou je, že platíte jen za skutečné návštěvníky.
PPA – Pay Per Action
Reklamní model, kdy inzerent platí pouze za konkrétní akci, například vyplnění formuláře nebo nákup. PPA je výhodné pro výkonové kampaně.
PPD – Pay Per Day
Platba za denní zobrazení reklamy. Tento model se používá spíše u menších platforem nebo partnerských webů.
PPS – Pay Per Sale
Platba za uskutečněný prodej. Často se používá v affiliate marketingu, kdy partner dostane provizi pouze tehdy, když zákazník skutečně nakoupí.
PPT – Pay Per Time
Model, kdy inzerent platí za dobu, po kterou je reklama zobrazována. V praxi je méně častý, ale může se objevit u speciálních formátů.
PPV – Pay Per View
Platba za zhlédnutí. Používá se hlavně u videoreklam, například na YouTube.
CPL – Cost Per Lead
Cena za získání kontaktu. CPL se používá u lead-gen kampaní, například když se uživatel registruje na webinář nebo stáhne e-book.
CPA – Cost Per Action
Cena za akci, nejčastěji za nákup nebo registraci. CPA je základní metrika výkonových kampaní a pomáhá porovnávat efektivitu různých zdrojů návštěvnosti.
CPO – Cost Per Order
Cena za objednávku. V e-commerce je to důležitý ukazatel, který ukazuje, kolik stojí přivedení jednoho zákazníka.
CPC – Cost Per Click
Cena za proklik. Jedna z nejznámějších metrik, která určuje, kolik v průměru zaplatíte za jedno kliknutí na reklamu.
eCPC – Enhanced Cost Per Click
Pokročilá verze CPC, kde Google automaticky upravuje nabídky tak, aby reklama měla vyšší šanci na konverzi. eCPC kombinuje manuální řízení s prvky automatizace.
CPD – Cost Per Day
Cena za denní reklamu. Model, který se používá u některých formátů v obsahové síti nebo na sociálních sítích.
CPE – Cost Per Engagement
Cena za interakci. Platí se například za lajky, komentáře nebo sdílení na sociálních sítích. CPE se používá hlavně v brandových kampaních.
CPI – Cost Per Install
Cena za instalaci aplikace. CPI je klíčová metrika pro mobilní marketing a ukazuje, kolik stojí získání jednoho uživatele aplikace.
CPM – Cost Per Mille
Cena za tisíc zobrazení. CPM se používá v bannerech, videích a dalších formátech, kde hlavním cílem je zásah, nikoliv proklik.
vCPM – Viewable Cost Per Mille
Cena za tisíc zobrazení, ale počítají se jen ta, která byla skutečně viditelná na obrazovce. Tento model lépe odráží reálný zásah kampaně.
CPP – Cost Per Point
Cena za jeden procentní bod zásahu v cílové skupině. CPP se používá hlavně v televizi a rádiu.
CPT – Cost Per Thousand
Méně používaná varianta, podobná CPM. Někdy se tím myslí cena za tisíc oslovených domácností v tradičních médiích.
CPV – Cost Per View
Cena za jedno zhlédnutí videa. CPV se často používá v kampaních na YouTube.
EPC – Earnings Per Click
Výdělek na klik. Tato metrika je důležitá pro affiliate partnery, kteří sledují, kolik jim v průměru přinese jeden proklik.
CTBO – Chance To Beat Original
Metrika v A/B testování, která ukazuje pravděpodobnost, že nová varianta překoná původní verzi. Čím vyšší CTBO, tím větší šance na lepší výkon.
CRO – Conversion Rate Optimization
Optimalizace míry konverze. CRO zahrnuje testování webu, vylepšování designu i úpravy obsahu s cílem zvýšit počet lidí, kteří provedou požadovanou akci.
CTR – Click Through Rate
Míra prokliku. Ukazuje, kolik procent lidí kliklo na reklamu ve srovnání s počtem jejích zobrazení. CTR je základní metrika pro hodnocení účinnosti kampaní.
CTOR – Click To Open Rate
Míra prokliku v e-mailingu. Ukazuje, kolik lidí kliklo na odkaz v e-mailu ve vztahu k těm, kteří e-mail otevřeli.
OR – Open Rate
Míra otevření e-mailu. OR ukazuje, kolik příjemců otevřelo e-mailovou zprávu. Je to základní metrika v e-mail marketingu.
DA – Domain Authority
Metrika od Mozu, která ukazuje sílu domény z pohledu SEO. Hodnotí se na škále 0–100 a čím vyšší DA, tím větší šance na dobré umístění ve výsledcích vyhledávání.
DR – Domain Rating
Podobná metrika od nástroje Ahrefs. DR měří sílu domény podle počtu a kvality zpětných odkazů.
RLSA – Remarketing Lists for Search Ads
Remarketingové seznamy pro vyhledávací reklamy. Umožňují cílit na uživatele, kteří už web navštívili, a zobrazovat jim specifické inzeráty ve vyhledávání.
RMKT – Remarketing
Obecný pojem pro cílení na lidi, kteří už byli v kontaktu se značkou. Remarketing se používá v bannerech, vyhledávání i e-mailech.
RSA – Responsive Search Ads
Responzivní vyhledávací reklamy v Google Ads. Inzerent zadá více variant nadpisů a popisů, Google pak sám kombinuje ty, které mají nejlepší výkon.
RDA – Responsive Display Ads
Responzivní bannery v obsahové síti Google. Google automaticky přizpůsobuje velikost a formát inzerátu podle místa, kde se zobrazuje.
ETA – Expanded Text Ads
Rozšířené textové reklamy ve vyhledávání. V roce 2022 je Google postupně nahradil responzivními inzeráty, ale stále se můžete setkat s tímto pojmem v reportech.
DSA – Dynamic Search Ads
Dynamické vyhledávací reklamy. Google generuje nadpisy a cílení podle obsahu webu. DSA pomáhají pokrýt vyhledávací dotazy, které inzerent výslovně nenastavil.
DSP – Demand Side Platform
Platforma pro automatizovaný nákup reklamního prostoru. Inzerenti přes DSP nakupují bannery nebo videoreklamy v reálném čase.
SSP – Supply Side Platform
Nástroj na opačné straně trhu. SSP umožňuje vydavatelům prodávat reklamní prostor v aukcích programatické reklamy.
RTB – Real Time Bidding
Aukční systém, kde se reklamní prostor prodává v reálném čase. Inzerenti soutěží o zobrazení reklamy každému konkrétnímu uživateli.
RTA – Real Time Advertising
Širší pojem než RTB. Zahrnuje všechny formy reklamy, které se přizpůsobují a nakupují v reálném čase.
DOOH – Digital Out Of Home
Digitální venkovní reklama. Patří sem například obrazovky v nákupních centrech, na zastávkách nebo billboardy, které se dají spravovat online.
OOH – Out Of Home
Tradiční venkovní reklama. Zahrnuje billboardy, plakáty, citylighty nebo reklamu v dopravě.
D2D – Door to Door
Prodej nebo distribuce přímo do domácností. Typickým příkladem je roznos letáků nebo přímý prodej na místě.
Sociální sítě a obsah
Sociální sítě se staly jedním z hlavních kanálů marketingu. Každá značka, která chce být vidět, se dnes musí prezentovat na Facebooku, Instagramu nebo TikToku. Spolu s tím ale vznikla celá řada zkratek, které se v marketingu denně používají. Pokud chcete rozumět reportům, plánům kampaní nebo diskusím v týmu, jejich znalost je nezbytná.
SM – Social Media
Označení pro sociální média obecně. Patří sem všechny platformy, kde lidé sdílejí obsah a komunikují spolu – Facebook, Instagram, TikTok nebo LinkedIn. SM je dnes nedílnou součástí marketingového mixu a často tvoří hlavní kanál komunikace se zákazníky.
SoMe – Social Media
Zkratka, která se používá hlavně v zahraničí. Význam je stejný jako u SM, ale v dokumentech a prezentacích narazíte často právě na označení SoMe. Používá se jako zastřešující pojem pro marketing na sociálních sítích.
SMM – Social Media Marketing
Marketing na sociálních sítích. Zahrnuje všechny aktivity, které pomáhají značce být vidět a komunikovat se zákazníky na platformách jako Facebook, Instagram nebo TikTok. Patří sem správa profilů, tvorba obsahu, placená reklama i vyhodnocování výsledků.
SMO – Social Media Optimization
Optimalizace obsahu a aktivit na sociálních sítích. Cílem SMO je, aby příspěvky měly co největší dosah a zapojení. Zahrnuje například správné používání hashtagů, volbu vhodného času publikace nebo formátování obsahu tak, aby zaujal.
FB – Facebook
Největší sociální síť na světě. Pro marketéry zůstává důležitým kanálem, i když jeho popularita u mladších generací klesá. Facebook nabízí obrovské možnosti cílení reklam a propracovanou analytiku, takže je stále nepostradatelný.
FBBM – Facebook Business Manager
Nástroj pro správu firemních účtů na Facebooku a Instagramu. Umožňuje spravovat stránky, reklamní účty, katalogy produktů i přístupy jednotlivých lidí. Bez FBBM se profesionální správa kampaní prakticky neobejde.
BM – Business Manager
Obecně používané označení pro správce firemních účtů na Facebooku. Často se používá zkráceně jako BM, i když oficiální název je FBBM.
IG – Instagram
Jedna z nejpopulárnějších platforem současnosti. Instagram je vizuální síť, kde hrají hlavní roli fotografie, videa a krátké Reels. Firmy zde budují značku pomocí atraktivního obsahu, spolupracují s influencery a oslovují mladší cílové skupiny.
TT – TikTok
Raketově rostoucí sociální síť, která je oblíbená hlavně mezi generací Z. TikTok stojí na krátkých videích a virálním obsahu. Pro marketéry představuje skvělou příležitost oslovit mladé publikum, ale zároveň vyžaduje kreativitu a autentický přístup.
YT – YouTube
Největší video platforma na světě. YouTube je zároveň druhým největším vyhledávačem, což z něj dělá důležitý kanál pro marketing. Firmy ho využívají k publikování brandových videí, tutoriálů nebo reklamních spotů.
YTS – YouTube Shorts
Krátká videa na YouTube, která vznikla jako reakce na popularitu TikToku. Shorts jsou ideální formát pro rychlé oslovení uživatelů a budování povědomí o značce.
LI – LinkedIn
Sociální síť zaměřená na profesionály a firmy. LinkedIn je klíčový pro B2B marketing, nábor zaměstnanců i budování odborné autority. Firmy tu sdílejí novinky, odborný obsah a využívají reklamní kampaně cílené na rozhodovací pozice.
UGC – User Generated Content
Obsah vytvořený samotnými uživateli. Patří sem recenze, fotky, videa nebo příspěvky na sociálních sítích. UGC je silný nástroj, protože působí důvěryhodněji než reklama přímo od značky.
UCC – User Created Content
Podobný pojem jako UGC, v praxi se používají oba. UCC se zaměřuje na obsah vytvořený komunitou nebo fanoušky značky.
WOM – Word of Mouth
Marketing založený na doporučení. WOM je považován za jednu z nejsilnějších forem propagace, protože lidé věří více doporučení známých než reklamě.
WOMM – Word of Mouth Marketing
Marketingové aktivity, které podporují šíření doporučení mezi lidmi. Patří sem například referral programy, virální kampaně nebo spolupráce s influencery.
CTA – Call To Action
Výzva k akci. CTA je krátký text nebo prvek, který motivuje uživatele k dalšímu kroku, například „Nakupte nyní“ nebo „Zaregistrujte se zdarma“. Správně zvolená CTA výrazně zvyšuje konverze.
TOV – Tone of Voice
Styl komunikace značky. TOV určuje, jak značka mluví k zákazníkům – zda formálně, neformálně, vtipně nebo odborně. Konzistentní TOV posiluje identitu značky.
STDC – See, Think, Do, Care
Rámec pro tvorbu obsahu a kampaní, který vytvořil Avinash Kaushik z Googlu. See znamená oslovit široké publikum, Think zaujmout ty, kteří zvažují nákup, Do přivést k samotné akci a Care budovat vztah se stávajícími zákazníky. STDC pomáhá značkám plánovat obsah pro celý zákaznický cyklus.
Branding, komunikace a PR
Budování značky a komunikace s veřejností je klíčovou částí marketingu. Zkratky v této kapitole se točí kolem toho, jak firmy prezentují své hodnoty, jak komunikují s médii a zákazníky a jak měří úspěch své práce. Znalost těchto pojmů je důležitá pro každého, kdo se věnuje strategii značky nebo firemní komunikaci.
PR – Public Relations
Veřejné vztahy, tedy systematická komunikace firmy s veřejností, médii a partnery. PR má za cíl budovat pověst značky, zlepšovat její image a udržovat dobré vztahy s okolím. Patří sem tiskové zprávy, eventy, krizová komunikace i správa mediálních vztahů.
CSR – Corporate Social Responsibility
Společenská odpovědnost firem. CSR zahrnuje aktivity, které mají pozitivní dopad na společnost a životní prostředí. Může jít o charitativní projekty, podporu komunit nebo udržitelnost. Dnes je CSR důležitou součástí budování značky, protože zákazníci stále více sledují, zda firmy jednají zodpovědně.
CD – Corporate Design
Firemní design, který určuje vizuální podobu značky. Patří sem logo, barvy, typografie, grafické prvky i způsob, jakým se značka prezentuje. CD pomáhá udržovat konzistenci a posiluje zapamatovatelnost značky.
MIS – Marketingový Informační Systém
Systém, který shromažďuje a vyhodnocuje data důležitá pro marketingové rozhodování. MIS propojuje interní zdroje dat s externími informacemi, například výzkumy trhu. Díky tomu má firma k dispozici ucelený přehled, který podporuje plánování a strategii.
MKT – Marketing
Jednoduchá zkratka pro marketing, často používaná v interní komunikaci. Označuje celé odvětví, jehož cílem je poznat zákazníka, vytvářet pro něj hodnotu a prodávat produkty nebo služby.
BP – Business Plan
Podnikatelský plán. Dokument, který popisuje, jak firma funguje, jaké má cíle a jak jich chce dosáhnout. V marketingu se BP využívá k určení tržního postavení a k plánování rozpočtů.
BSC – Balanced Scorecard
Metodika měření výkonnosti firmy. Balanced Scorecard sleduje nejen finanční ukazatele, ale i procesy, zákaznickou spokojenost a rozvoj zaměstnanců. V marketingu pomáhá propojit cíle značky s každodenními aktivitami.
FCB – Foote, Cone & Belding model
Model, který rozděluje produkty podle toho, zda se rozhodování zákazníků opírá více o emoce nebo o racionální úvahy. Podle FCB modelu se volí i vhodná forma komunikace. Například u luxusních parfémů se používá emocionální reklama, zatímco u pojištění spíše racionální argumenty.
FMCB – Fast-Moving Consumer Goods
Rychloobrátkové zboží. Patří sem potraviny, nápoje, drogerie nebo další produkty denní spotřeby. FMCG (nebo FMCB) se vyznačuje nízkou cenou, častými nákupy a vysokou konkurencí. Marketing v této oblasti je hodně o budování značky a viditelnosti.
BA – Brand Awareness
Povědomí o značce. Ukazuje, jak dobře si lidé značku pamatují a zda ji dokážou rozpoznat mezi konkurencí. Vysoké BA je základ pro dlouhodobý úspěch, protože lidé častěji nakupují značky, které znají.
ESP – Emotional Selling Proposition
Emocionální prodejní argument. Zatímco USP zdůrazňuje jedinečné vlastnosti produktu, ESP se soustředí na emoce, které značka vyvolává. V marketingu je často silnější než racionální argumenty, protože lidé se rozhodují spíše podle pocitů.
Technické a digitální zkratky
Za každou úspěšnou marketingovou kampaní stojí i technické nástroje a pojmy. Bez nich by nebylo možné měřit výsledky, spravovat data ani správně vyhodnocovat chování zákazníků. V této kapitole najdete zkratky, které se objevují hlavně v souvislosti s webovou analytikou, správou kampaní a digitálním obsahem.
CMS – Content Management System
Redakční systém pro správu webových stránek. CMS umožňuje vytvářet, upravovat a publikovat obsah bez nutnosti programování. Mezi nejznámější patří WordPress, Joomla nebo Drupal. Pro marketéry je CMS klíčové, protože umožňuje rychle publikovat články, spravovat landing pages nebo optimalizovat web pro vyhledávače.
URL – Uniform Resource Locator
Jednotná adresa, pod kterou se nachází konkrétní stránka na internetu. Každý URL se skládá z protokolu (například https), domény a cesty. Správně strukturované URL pomáhá SEO a zlepšuje uživatelskou zkušenost. Příkladem je https://example.com/blog/clanek.
GTM – Google Tag Manager
Nástroj od Googlu pro správu měřicích kódů a tagů na webu. Díky GTM není nutné zasahovat do kódu webu při každé úpravě analytiky nebo marketingových skriptů. Umožňuje rychle nasadit měření konverzí, remarketingové značky nebo sledování událostí.
GMC – Google Merchant Center
Platforma, která propojuje e-shopy s Google Ads. Do GMC se nahrávají produktová data, která se pak zobrazují v nákupních inzerátech. Správně nastavený feed v GMC je klíčový pro úspěch e-commerce kampaní.
GSC – Google Search Console
Bezplatný nástroj od Googlu, který pomáhá spravovat a monitorovat viditelnost webu ve vyhledávání. GSC ukazuje, na jaká klíčová slova web získává návštěvnost, zda jsou stránky správně indexované a zda neobsahují technické chyby. Pro SEO specialisty je to nepostradatelný nástroj.
GA – Google Analytics
Analytický nástroj, který měří návštěvnost a chování uživatelů na webu. GA umožňuje sledovat, odkud návštěvníci přicházejí, jak dlouho na webu zůstávají nebo co si prohlížejí. Díky tomu marketéři získávají data potřebná pro optimalizaci kampaní a zlepšování webu.
GA4 – Google Analytics 4
Nová verze Google Analytics, která postupně nahradila starší Universal Analytics. GA4 staví na událostech místo relací a nabízí lepší integraci s Google Ads. Umožňuje také detailnější práci s daty a lépe se přizpůsobuje měření napříč zařízeními. Přechod na GA4 byl pro marketéry zásadní změnou, protože vyžaduje jiné nastavení i interpretaci dat.
GIF – Graphics Interchange Format
Obrázkový formát, který podporuje jednoduché animace. GIFy se často používají v e-mailech, na sociálních sítích nebo v reklamě, protože dokážou rychle upoutat pozornost. I když jde o technologii z 80. let, v marketingu má stále velké uplatnění.
AI, trendy a novinky
Marketing se neustále vyvíjí a jednou z největších změn posledních let je nástup umělé inteligence a nových technologií. Ty ovlivňují nejen to, jak se tvoří obsah, ale i to, jak ho vyhledávače zobrazují a hodnotí. Zkratky v této kapitole ukazují směry, které budou v marketingu stále důležitější.
AI – Artificial Intelligence
Umělá inteligence. Technologie, která dokáže analyzovat obrovské množství dat, učit se ze zkušeností a vytvářet výstupy podobné těm lidským. V marketingu se AI využívá například pro personalizaci obsahu, chatboty, doporučovací systémy nebo generování textů a obrázků. AI přináší efektivitu, ale zároveň vyvolává otázky ohledně autenticity obsahu.
AEO – Answer Engine Optimization
Optimalizace pro tzv. answer enginy, tedy vyhledávače, které vracejí přímo odpovědi místo seznamu odkazů. Typickým příkladem jsou asistenti využívající AI. AEO se zaměřuje na to, aby byl obsah připraven tak, aby ho algoritmy rozpoznaly jako vhodnou odpověď.
GEO – Generative Engine Optimization
Nový přístup k optimalizaci obsahu pro generativní vyhledávače, které samy tvoří výsledky na základě dostupných informací. Cílem GEO je zajistit, aby značka nebo web byly součástí těchto automaticky generovaných odpovědí.
SGE – Search Generative Experience
Projekt Googlu, který využívá generativní umělou inteligenci přímo ve vyhledávání. Místo klasických odkazů zobrazuje uživatelům shrnutí a doporučení vytvořená AI. Pro marketéry to znamená velkou změnu v tom, jak lidé nacházejí a konzumují obsah.
AKW – Analýza klíčových slov
V českém prostředí často používaná zkratka pro keyword research. AKW označuje proces hledání a vyhodnocování klíčových slov, která lidé zadávají do vyhledávačů. Správně provedená analýza klíčových slov je základem každé SEO strategie.
KGR – Keyword Golden Ratio
Metoda, která pomáhá najít klíčová slova s nízkou konkurencí a vysokým potenciálem pro rychlé umístění ve vyhledávačích. KGR je oblíbená hlavně u menších webů a blogů, které chtějí získat rychlou návštěvnost bez obrovských investic.
EEAT – Experience, Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness
Princip hodnocení obsahu, který zavedl Google. EEAT znamená, že kvalitní obsah musí vycházet ze zkušenosti, odbornosti, autority a důvěryhodnosti. Tento rámec je zvlášť důležitý v oblastech, které ovlivňují zdraví, finance nebo bezpečnost.
EAT – Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness
Původní verze principu hodnocení obsahu, která později přerostla do rozšířeného modelu EEAT. EAT zdůrazňuje, že dobrý obsah musí být napsán odborníkem, publikován na autoritativním zdroji a působit důvěryhodně.
Legislativa a regulace
Marketing není jen o kreativitě a strategiích. Velký vliv na něj mají také zákony a regulace, které určují, co je možné a co už ne. Tyto zkratky patří k těm, které by měl znát každý marketér, aby se vyhnul problémům s legislativou a dodržoval pravidla platná na trzích, kde působí.
GDPR – General Data Protection Regulation
Obecné nařízení o ochraně osobních údajů. Platí v celé Evropské unii a zásadně ovlivňuje, jak firmy mohou pracovat s daty uživatelů. GDPR určuje například pravidla pro sběr souhlasů, práci s cookies nebo právo zákazníků na výmaz jejich dat. Nedodržení může znamenat vysoké pokuty.
DMA – Digital Markets Act
Evropský zákon, který reguluje velké digitální platformy, tzv. gatekeepery. Cílem DMA je zajistit férovou soutěž a zabránit zneužívání dominantního postavení firem jako Google, Apple nebo Meta. Pro marketéry to znamená změny v reklamních systémech a sběru dat.
DSA – Digital Services Act
Právní rámec, který upravuje fungování online platforem a jejich odpovědnost za obsah. DSA ukládá povinnosti týkající se moderace obsahu, transparentnosti reklamy a ochrany uživatelů. Má dopad na všechny, kdo inzerují nebo provozují online služby v EU.
EAA – European Accessibility Act
Evropská legislativa o přístupnosti, která ukládá povinnosti zajistit, aby weby, e-shopy a aplikace byly použitelné i pro lidi se zdravotním postižením. Pro marketéry to znamená, že přístupnost není jen dobrá praxe, ale i zákonná povinnost.