Zkratka 4C znamená Customer Value, Cost, Convenience, Communication a představuje moderní marketingový mix zaměřený na zákazníka. Tento model klade důraz na hodnotu pro zákazníka, celkové náklady, pohodlí při nákupu a oboustrannou komunikaci.
4C vzniklo jako alternativa k tradičnímu konceptu 4P (Product, Price, Place, Promotion) a reflektuje potřebu lépe porozumět skutečným potřebám a přáním zákazníků. Jeho cílem je vytvořit efektivnější marketingové strategie v digitální době.
Zkratka 4C, která znamená Customer (Consumer), Cost, Convenience a Communication, vznikla v roce 1990 jako alternativa tradičního marketingového mixu 4P. Tento koncept poprvé představil Bob Lauterborn ve svém článku v časopise Advertising Age, kde zdůraznil potřebu modernějšího přístupu zaměřeného na zákazníka.
Lauterborn vytvořil model 4C jako odpověď na změnu chování zákazníků a přeorientování firem od produktově orientovaných strategií ke skutečnému porozumění potřebám trhu. Tento rámec dnes slouží jako základ pro strategie zaměřené na zákazníka zejména v digitální době a e-commerce.
Použij následující citaci pro uvedení této zkratky ve své práci nebo zdroji.
