FAQ

Zkratka „FAQ“ (z anglického Frequently Asked Questions, tedy „často kladené dotazy“) vznikla na internetu v Usenetových diskusních skupinách během raných fází internetových komunit. Byla vytvořena jako reakce na opakující se stejné otázky od nováčků v těchto diskusích. Uživatelé začali tvořit seznamy nejčastějších otázek s odpověďmi a pravidelně je sdíleli, aby zabránili neustálému opakování stejných dotazů. Tyto FAQ zprávy se rychle rozšířily nejen v rámci diskusních skupin, ale také do dokumentace a nápovědy softwaru.Konkrétní čas ani místo prvního použití zkratky nejsou doloženy, stejně jako jméno jejího autora. Nicméně její spojení s komunitou Usenetu bylo výrazné zejména v 80. a 90. letech 20. století. Cílem vzniku FAQ bylo praktické zefektivnění komunikace a redukce opakovaných dotazů.Dnes jsou FAQ standardním formátem informačních dokumentů nejen online, ale i v dalších médiích. Jejich význam se nezměnil – stále označují soubor často kladených otázek s odpověďmi – ale jejich forma se vyvinula od jednoduchých textů po komplexní znalostní báze a online nápovědy.